よくあるご質問 ｜

Q

日本への送料はいくらですか？

A
購入点数に関わらず、日本全国一律 1500円（税込）となります。 ※上記送料には、国際送料・日本国内送料を含みます。
Q

商品はどのくらいで届きますか？

A
現在、全ての商品は中国より佐川急便との連携便にて発送させていただいております。 （商品の種類・数量・サイズ、航空便の状況により他の便での発送もございます） ① 当店より物物流会社へ発送 ② 当店より物流会社へ発送後、3〜5日で物流会社にて日本への発送手続きが完了いたします。 （日本への発送手続き完了後、発送完了メールを送信いたします） ③ 物流会社より日本への発送手続き完了後、約1週間前後でお届けとなります。 （航空便の状況によって、上記よりお時間をいただく場合もございます）
Q

どのような支払い方法がありますか？

A
現在、下記のお支払い方法がご利用いただけます。 ●クレジットカード決済 ●PayPal ●キャリア決済 ●楽天ペイ ●コンビニ決済 ●銀行振込 ●翌月後払い（翌月10日払い・Paidy） ●PayPay 【注】コンビニ決済、銀行振込みにつきまして 商品注文時から3日以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 【注】翌月10日払い・Paidy につきまして 商品到着後にお支払いいただく決済方法ではございません。Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額（月末締め）をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q

荷物の位置を追跡できますか？

A
中国から発送後に発送完了メールをお送りいたします。メール内にお荷物追跡番号を記載しておりますので、下記ページにてお荷物の現在地を確認することが可能でございます。 ※お荷物が日本に到着した際に佐川急便のデータに反映にされます。 ▼佐川急便（お荷物追跡ページ） https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
Q

お届け日時を指定することはできますか？

A
お荷物は、中国から国際郵便での発送となりますので、誠に恐れ入りますがお届け日時指定はお受けすることができません。
Q

サイトに掲載されていない商品も購入できますか？

A
中国で販売されているコスメ・グッズ（公式商品）につきましては、お問い合わせフォームより、お問い合わせくださいませ。折り返し、中国での販売URL（無い場合は画像）をお伺いした上で、お取り扱いが可能かどうかお調べさせていただきます。 ▼お問い合わせフォームはこちら https://rin-rin-tokyo.com/inquiry
Q

注文した後に追加で欲しい物があるのですが、一緒に送ってもらええますか？

A
当店から物流会社への発送前でしたら、同梱発送が可能でございますので、お問い合わせフォームよりオーダー番号と合わせて連絡くださいませ。先のご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただくか、送料分の割引クーポンを発行させていただきます。 ▼お問い合わせフォームはこちら https://rin-rin-tokyo.com/inquiry
Q

注文後のキャンセルはできますか？

A
ご注文後のキャンセル及び返金はお受け出来ません。また、ご注文完了後の配送遅延によるキャンセルもお受けできませんので、予めご了承うえご購入くださいませ。
Q

お問い合わせフォームより問い合わせをしましたが返信がありません。

A
お使いの端末やパソコンにて、下記アドレスからのメールが受信できるように設定くださいませ。 rin.rin.tokyo.china■gmail.com（■を@に変更してください）
Q

郵便局留はできますか？

A
誠に恐れ入りますが、当店では郵便局留での発送をお受けすることができません。
Q

日本郵便のサイトで追跡したら「輸入取り止め」の表示になりました。

A
お荷物の状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ（オーダー番号・お荷物追跡番号を連絡くださいませ） ▼お問い合わせフォームはこちら https://rin-rin-tokyo.com/inquiry
Q

商品注文後、後日引越しのため住所が変わりましたが、どうすれば良いですか？

A
システムの都合上、マイページでの登録情報を更新しても、すでにご注文済のオーダーへは反映されませんので、当店にて変更を承りますので。大変お手数ですが、お問い合わせフォームより新しいご住所をお知らせくださいませ。 マイページの登録情報は、システムの都合上、当店での変更が行えませんので、ご自身にて新しいご住所へ変更をお願いいたします。 システムの都合上、発送完了メールを送信させていただく際にメール内にはご注文時のご住所が表示されますが、備考欄へ変更後のご住所へ発送させていただく旨を、記載させていただきますので合わせてご確認くださいませ。
Q

複数のオーダーの商品を組み替えて発送してもらえますか？

A
組み替え発送は可能でございます。お問い合わせフォームより連絡くださいませ（オーダー番号を連絡くださいませ） ▼お問い合わせフォームはこちら https://rin-rin-tokyo.com/inquiry
Q

同じオーダー内の商品を別々に発送してもらえますか？

A
別途、1便分の送料調整分（1,500円）を購入いただくことで、別々での発送が可能でございます。お問い合わせフォームより連絡くださいませ（オーダー番号を連絡くださいませ） ▼お問い合わせフォームはこちら https://rin-rin-tokyo.com/inquiry
Q

日本のアニメの中国版グッズは購入できますか？

A
誠に恐れ入りますが、現在、中国原作のアニメのみのお取り扱いとなります。